Sembang Noob: ITIL Service Lifecycle

Pejam celik, pejam celik, dah nak masuk fasa serius sikit blog aku kali ni. Sejak dah mula kerja hakiki kat Cyberjaya ni, memang aku jarang sikit nak update blog sebab jadual harian yang agak padat. Tapi tiba tiba rasa macam nak jadi pensyarah IT kejap hari ni. Memandangkan aku pun dah hampir setahun berkecimpung dalam bidang ni sebagai Technical Solution, rasa terpanggil pula nak berkongsi pendapat, pandangan, dan celoteh pasal ITIL Service Lifecycle. Kalau korang dalam bidang IT, benda ni macam "kitab" la untuk pastikan servis yang kita bagi tu mantap dari mula sampai habis.

Secara ringkasnya ITIL lifecycle ni adalah satu rangka kerja untuk uruskan produk atau servis organisasi secara efektif. Dari idea asal bawa ke operasi harian sampailah masa servis tu dah "pencen" nanti. Walaupun sekarang orang dah mula beralih ke ITIL 4 tapi model ITIL v3 ni masih lagi jadi rujukan utama sebab struktur dia yang sangat clear. Ada 5 fasa utama dalam ITIL lifecycle ni. Jom kita bedah satu satu dengan gaya santai sambil aku pekena kopi O kat pantry ni.

Fasa pertama adalah Service Strategy. Ni fasa paling awal di mana kita tetapkan matlamat jangka panjang. Kita kena fikir servis apa nak tawarkan? Ada permintaan ke tidak? Berbaloi tak nak melabur duit kat sini? Senang cerita kita nak pastikan IT support objektif bisnes bukan main hentam saja. Proses penting dia termasuklah pengurusan portfolio dan kewangan. Dah nama pun bisnes mestilah nak kena kira untung rugi dulu kan?

Lepas dah ada strategi kitorang masuk fasa Service Design. Kita kena lukis pelan atau blueprint yang praktikal. Kita kena ambil kira pasal kapasiti, keselamatan, dan juga pematuhan undang undang. Tak nak la nanti servis dah jalan tapi server pula meletup sebab tak cukup kapasiti. Masa ni la peluh jantan kat dahi ni mula menitik sikit sebab nak kena pastikan semua rekabentuk tu perfect. Kalau silap desain mahu kena lauk dengan bos nanti. Hahaha!

Fasa ketiga pulak adalah Service Transition. Haa fasa ni paling kritikal sebab kita nak tukar dari fasa pembangunan ke fasa live operation. Kita kena pastikan servis baru tu dah diuji kaw kaw supaya bila deploy nanti tak adalah kacau operasi sedia ada. Bunyi dia macam kitorang nak lancarkan roket ke angkasa lepas weh! Zasss saja masuk sistem terus kena jalan lancar. Kalau tidak memang haru biru satu ofis dibuatnya.

Bila servis dah live fasa Service Operation la yang jaga makan minum servis tu hari hari. Fokus dia adalah untuk pastikan servis sentiasa available dan kalau ada incident atau masalah kitorang kena selesaikan cepat cepat supaya user tak mengamuk. Kita nak persekitaran yang stabil dan reliable. Masa ni la kemahiran "sembang kencang" aku selalu teruji nak kena bagi user tenang sementara kitorang betulkan sistem kat belakang.

Fasa terakhir adalah Continual Service Improvement atau CSI. Ni fasa yang tak pernah habis macam rindu aku kat kampung halaman. Dia macam feedback loop yang berjalan sepanjang masa. Kita kena sentiasa cari jalan macam mana nak buat servis kita lagi power. Kita tengok metrik buat review dan improve apa yang patut. Biarlah servis tu sentiasa "glow" dan relevan dengan peredaran zaman.

Okeylah itu saja kuliah ringkas aku pasal ITIL hari ni. Penat juga nak menerangkan benda teknikal ni bagi nampak chill. Tapi apa apa pun lifecycle ni penting supaya keputusan yang kita buat tu ada logik dari mula sampai habis. Memandangkan aku ni pun masih single dan belum ada tanggungan anak bini lagi waktu ni boleh la fokus lebih sikit nak khatamkan kitab ITIL ni sebelum jadi otai suatu hari nanti. Semoga perkongsian dari newbie ni berguna untuk korang tak kira la pakar IT ke pakar ekonomi ke. Hehe.