Sejak dah kerja hakiki ni memang aku jarang nak update blog, tiba-tiba rasa macam nak jadi pensyarah IT kejap hari ni. Memandangkan aku pun dah hampir setahun berkecimpung dalam bidang ni sebagai Technical Solution, rasa terpanggil pula nak berkongsi pendapat, pandangan, dan celoteh pasal ITIL Service Lifecycle. Kalau korang dalam bidang IT, benda ni macam "kitab" la untuk pastikan servis yang kita bagi tu mantap dari mula sampai habis.
Secara ringkasnya, ITIL lifecycle ni adalah satu rangka kerja untuk uruskan produk atau servis organisasi secara efektif. Dari idea asal, bawa ke operasi harian, sampailah masa servis tu dah "pencen" nanti. Walaupun sekarang orang dah mula beralih ke ITIL 4 (Service Value System), tapi model ITIL v3 ni masih lagi jadi rujukan utama sebab struktur dia yang sangat clear.
Ada 5 fasa utama dalam ITIL lifecycle ni. Jom kita bedah satu-satu dengan gaya santai:
Fasa 1: Service Strategy (Misi & Visi)
Ni fasa paling awal. Dekat sini kita tetapkan matlamat jangka panjang. Kita kena fikir, servis apa nak tawarkan? Ada permintaan ke tidak? Berbaloi tak nak melabur duit kat sini? Senang cerita, kita nak pastikan IT support objektif bisnes, bukan main hentam saja.
Proses penting: Pengurusan portfolio, pengurusan kewangan, dan demand management.
Fasa 2: Service Design (Pelan & Blueprint)
Lepas dah ada strategi, kita kena lukis pelan. Fasa ni tukar matlamat tadi jadi blueprint yang praktikal. Kita kena ambil kira pasal kapasiti, performance, keselamatan (security), dan juga pematuhan undang-undang. Tak nak la nanti servis dah jalan, tapi server pula "meletup" sebab tak cukup kapasiti.
Proses penting: Pengurusan katalog servis, availability management, dan information security.
Fasa 3: Service Transition (Uji & Lancar)
Haa, fasa ni paling kritikal sebab kita nak tukar dari fasa pembangunan (development) ke fasa live operation. Kita kena pastikan servis baru tu dah diuji kaw-kaw supaya bila deploy nanti, tak adalah kacau operasi sedia ada.
Contoh: Katakan korang nak lancarkan portal self-service baru. Sebelum bagi orang guna, korang kena test dulu, kemas kini rekod konfigurasi, dan sediakan dokumentasi untuk team support.
Proses penting: Change Management dan Release & Deployment Management.
Fasa 4: Service Operation (Harian & Stabil)
Bila servis dah live, fasa ni la yang jaga makan minum servis tu hari-hari. Fokus dia adalah untuk pastikan servis sentiasa available dan kalau ada incident (masalah), kena selesaikan cepat-cepat supaya user tak mengamuk. Kita nak persekitaran yang stabil dan reliable.
Proses penting: Incident Management, Problem Management, dan uruskan permintaan user.
Fasa 5: Continual Service Improvement / CSI (Feedback & Improve)
Ni fasa yang tak pernah habis. Dia macam feedback loop yang berjalan sepanjang masa. Kita kena sentiasa cari jalan macam mana nak buat servis kita lagi power. Kita tengok metrik, buat review, tanya customer feedback, dan improve apa yang patut.
Okeylah, itu saja "kuliah" ringkas aku pasal ITIL hari ni. Penat juga nak menerangkan benda teknikal ni bagi nampak chill. Tapi apa-apa pun, lifecycle ni penting supaya keputusan yang kita buat tu ada logik dari mula sampai habis.
Semoga perkongsian dari newbie ni berguna untuk korang, tak kira la pakar IT ke, pakar ekonomi ke. Hehe.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan